Najczęściej zadawane pytania

Adresat

Czy towary złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Adresat przesyłki może być w tej chwili jeden. Jeśli chcesz, aby wybrane towary zostały wysłane do dwóch różnych osób, powinieneś złożyć dwa zamówienia.

Bezpieczeństwo

Dlaczego twierdzicie, że jesteście bezpiecznym sklepem internetowym?

Z trzech powodów:

1. Dotychczasowe doświadczenia:
   • Do tej pory zrealizowaliśmy setki zamówień, a nie wpłynęła żadna reklamacja o nadużycie, nieprawne wykorzystanie lub utratę danych osobowych, ze szczególnym uwzględnieniem danych kart kredytowych.
2. W antyramy.eu płacisz zwykle dopiero przy odbiorze towaru!
   • Przy płatności gotówką za pobraniem płacisz przy odbiorze przesyłki kurierowi w domu przy przesyłkach kurierskich.
   • Przy płatności kartą kredytową, karta zostaje obciążona dopiero w chwili wysłania paczki!
   • Wyjątek stanowią zamówienia opłacane przelewem bankowym - w tym wypadku płacisz zanim zamówienie zostanie zrealizowane. Ale wybór formy płatności należy do Ciebie.
   • Dla szkół , przedszkoli , urzędów państwowych itp stosujemy 14 dniowy termin płatności

Czy moje dane są bezpieczne?

Wykorzystujemy najbezpieczniejsze mechanizmy ochrony przekazywania danych (danych osobowych i danych o karcie kredytowej), jakie są w tej chwili dostępne. Stosowanym przez nas protokołem jest SSL.

Cena wyświetlana

Czy cena wyświetlana przy danym tytule obejmuje koszt dostawy?

Nie. Koszty dostawy zostaną uwzględnione w końcowym rachunku. Zobaczysz je na stronie na ostatnim etapie składania zamówienia. Koszty dostawy.

Czas oczekiwania

Informując o czasie czasie wysyłki lub dostawy zamówienia uwzględniamy tylko dni robocze.

Jaki jest czas oczekiwania na zamówione towary?

Czas przygotowania paczki do wysyłki ("wysyłamy w ciągu") + przewidywany czas dostawy = termin otrzymania przesyłki (czas oczekiwania na przesyłkę)

Czas oczekiwania na zamówienie (termin otrzymania przesyłki):

Na czas, po jakim paczka trafi do Twoich rąk, składa się czas, którego my potrzebujemy na jej przygotowanie do wysyłki ("wysyłamy w ciągu") oraz czas, który jest potrzebny poczcie lub kurierowi na dostarczenie przesyłki.

Na stronie Historia zamówień można sprawdzić deklarowaną przez nas datę wysyłki paczki.

"Wysyłamy w ciągu" to czas potrzebny na przygotowanie przesyłki od chwili złożenia i potwierdzenia zamówienia do chwili wysłania paczki ze sklepu..

Obok każdej pozycji podajemy szacunkową informację o terminie, w jakim możemy wysłać zamówienie, licząc od momentu jego przyjęcia - "wysyłamy w ciągu X h lub X dni". Jest to czas, który upłynie od chwili złożenia i potwierdzenia zamówienia do wysłania paczki ze sklepu. Nie obejmuje on jednak czasu potrzebnego kurierowi lub poczcie na dostarczenie przesyłki.

Towary w naszym sklepie różnią się od siebie pod względem tego, jak szybko jesteśmy w stanie przygotować je do wysłania - większość wysyłamy w ciągu 24 godzin (1 dzień roboczy), w niektórych przypadkach potrzebujemy na to więcej czasu - 3-5, 7, lub 14 dni roboczych.

- wysyłamy w ciągu 24 h

Towar tak oznaczony mamy w naszym magazynie, prawdopodobnie zdążymy wysłać go w ciągu 24 godzin (1 dzień roboczy) od chwili złożenia i potwierdzenia zamówienia. Prosimy szczególnie dokładnie sprawdzić wszystkie dane, wypełniając formularz z zamówieniem - takie towary wysyłamy niemal natychmiast i może nie być już okazji, by wprowadzać zmiany. Jeśli zamówienie obejmuje większą liczbę egzemplarzy tego samego produktu, może się zdarzyć, że nasz zapas się skończy i będziemy musieli część sprowadzić od dostawcy, wtedy czas kompletowania paczki się wydłuży, o czym zawsze informujemy osobnym e-mailem.

- wysyłamy w ciągu 3-5 dni roboczych

Tego towaru nie mamy w naszym magazynie - sprowadzamy go od stałego dostawcy.

- wysyłamy w ciągu 7 lub 14 dni roboczych

Tego towaru nie mamy w naszym magazynie, a dostawca potrzebuje czasu, by go nam dostarczyć.

Czas dostawy (doręczenia paczki)

Jest to czas od momentu wysłania paczki z antyramy.eu do chwili jej doręczenia przez kuriera. Czas dostawy zależy od wybranej formy doręczenia. Paczki na terenie kraju są dostarczane przez Pocztę Polską (2 dni poczta priorytetowa, 3-5 dni przesyłka ekonomiczna) i przesyłkami kurierskimi (24 godz.).

Możesz również sam zdecydować o terminie wysłania zamówienia. Może to być dowolny termin, nieprzekraczający jednak 30 dni od dnia złożenia zamówienia. Wyślemy je po skompletowaniu, nie wcześniej niż w wybranym przez Ciebie dniu. Aż do określonego przez Ciebie dnia wysyłki możesz dokonywać zmian w swoim zamówieniu, łączyć je z innymi zamówieniami i zmieniać termin wysyłki. Możliwość określenia terminu dotyczy również zamówienia złożonego z "Opcją prezent".

Dane osobowe

Co to znaczy, że wyrażam zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych firmy Romeks sp z oo

Jest to formuła informująca, że dane osobowe umieszczone w bazie firmy są przetwarzane dla potrzeb firmy . Dane te będą przetwarzane w celu założenia konta Klienta i realizacji zamówień oraz, jeżeli wyrazisz na to zgodę, w celu przekazywania drogą elektroniczną ofert marketingowych i informacji handlowych przez Romeks .

Faktury

Czy mogę otrzymać kilka faktur na towary z jednego zamówienia?

Nie. Faktura obejmuje wszystkie towary znajdujące się w przesyłce.

Fakturę dołączamy do każdej przesyłki. Jeśli chcesz mieć poszczególne towary na oddzielnych fakturach, musisz złożyć oddzielne zamówienia. Potem możesz je połączyć, by zostały przysłane w tej samej paczce.

Karty kredytowe

Jakie karty kredytowe akceptujecie przy dokonywaniu płatności?

Akceptujemy płatności następującymi kartami kredytowymi: Visa Classic/Gold, MasterCard, AmericanExpress oraz tzw. e-kartami, przeznaczonymi do płatności w Internecie.

Dlaczego nie mogę zapłacić kartą edc/Maestro, Visa Electron, Polcard BIS?

Nie akceptujemy płatności niektórymi kartami Visa Electron oraz edc/Maestro, Polcard BIS. Aby przyjąć zlecenie obciążenia konta właściciela jednej z tych kart, trzeba odczytać kartę elektronicznym czytnikiem ustawionym w punkcie sprzedaży. O tym, czy dana karta Visa Elektron może być używana przy płaceniu w Internecie, decyduje bank - wystawca karty. Dla kart Visa Elektron polecamy autoryzację w systemie on-line.

Czy złożenie zamówienia jest równoznaczne z obciążeniem karty?

Nie. Przy autoryzacji karty (podczas składania zamówienia) następuje zablokowanie odpowiedniej kwoty na koncie klienta. Obciążenie karty następuje dopiero w momencie zrealizowania zamówienia, czyli wystawienia faktury i wysłania przez nas przesyłki.

Kiedy ściągana jest należność z karty kredytowej?

Obciążenie karty kredytowej następuje w momencie wystawienia faktury i przygotowania przesyłki do wysłania. Karta jest obciążona na kwotę równą wartości towarów w paczce i kosztom dostawy. Gdy zamówienie jest realizowane w kilku przesyłkach, w różnym czasie, każdorazowo przy realizacji kolejnej części zamówienia ściągana jest odpowiednia należność. Za każdym razem sprawdzana jest autentyczność danych karty kredytowej. Karta zawsze jest obciążana kwotą, która widnieje na fakturze w chwili zrealizowania zamówienia.

Wyjątkiem jest sytuacja, gdy realizacja zamówienia trwa dłużej niż 24 dni. Karta jest obciążana automatycznie po 24 dniach, ponieważ dzień później wygasa jej autoryzacja. Nie mamy dostępu do danych karty więc nie mamy możliwości autoryzowania jej po raz drugi. Pobieramy zatem pieniądze wcześniej.

Kawiarenki internetowe

Czy można korzystać z www.antyramy.eu w kawiarence internetowej?

Jeżeli jesteś bywalcem kawiarenek internetowych i stąd odwiedzasz strony www.antyramy.eu, musisz szczególnie pamiętać o konieczności wylogowania się po zakończeniu wizyty w sklepie. W przeciwnym razie ktoś inny, korzystający z tego samego komputera bezpośrednio po Tobie, mógłby mieć dostęp do Twojego konta.